СЕРГЕЙ ЛАРИН

• Вы можете пригласить меня в качестве нейтрального посредника (медиатора) для помощи в решении конфликта;
• Тогда я работаю со всеми вовлеченными в конфликт сторонами на равноправных основаниях и помогаю прийти к взаимовыгодному решению;
• Сторонами конфликта могут быть участники команды, сотрудник (и) и руководитель, руководители разных подразделений, бизнес-партнеры.

Процесс моего взаимодействия со всеми вовлеченными в конфликт сторонами — медиация конфликта — в общих чертах выглядит так:


Этап 1
Проводим установочную встречу со всеми сторонами. Определяем, насколько стороны расположены прийти к взаимовыгодному решению. Обсуждаем процедуру, правила взаимодействия, роли и зоны ответственности каждого участника процесса;

Этап 2
Встречаемся по отдельности с каждой стороной. Проясняем понимание ситуации и определяем идеальный вариант решения конфликта для каждой стороны;

Этап 3
Проводим общую встречу всех участников для обсуждения возможных вариантов договоренностей, устраивающих стороны;

Этап 4
Организовываем еще одну общую встречу, посвященную созданию финальных договоренностей;

Этап 5
Фиксируем достигнутое соглашение.

При необходимости Этапы 2 и 3 проводятся несколько раз.


ЧТО И КАК ПРОИСХОДИТ НА ВСЕХ ЭТАПАХ:

1. В ходе описанного выше процесса мы обсуждаем, прорабатываем и проясняем:

• Причины начала и развития конфликта;
• Четкое разграничение фактов, их интерпретаций и эмоций;
• Истинные интересы сторон и возможные точки их соприкосновения;
• Ключевые аспекты будущего решения конфликта.

2. Я помогаю всем сторонам:

• Вести деликатный диалог друг с другом, в рамках установленных правил и этики общения;
• Взглянуть на конфликтную ситуацию шире, выйти за пределы устоявшейся оценки обстоятельств и действий других участников;
• Сформулировать аргументацию и обоснование своей позиции, понятные другим сторонам;
• Разработать и предложить варианты соглашения, приемлемого для всех сторон конфликта.

3. По окончании урегулирования конфликта мы проанализируем его причины и действия, позволяющие надеяться на исполнение достигнутых договоренностей. А также, что такая ситуация больше не повторится, либо будет решена своевременно.

4. В результате: конфликт будет исчерпан, а у Вас сформируется понимание, как не допустить повторения такой ситуации или своевременно решить ее в будущем.

1. Вы рассказываете о своей ситуации;

2. Проводим аудит текущей степени Вашей готовности с опорой на специальную форму (чек-лист подготовки к переговорам);

3. Составляем план работы, исходя из Ваших сроков и степени готовности;

4. В ходе нескольких сессий обсуждаем, прорабатываем и проверяем на реалистичность:

• Цель на переговоры;
• Интересы, позицию, аргументацию и обоснование Вашей позиции;
• Потенциальные цель, интересы, позицию и аргументацию противоположной стороны;
• Баланс сил (кто в более сильной позиции и на чьей стороне преимущество в этих переговорах);
• Варианты для маневра и взаимных уступок;
• Работу с потенциальным давлением, манипуляциями и агрессией другой стороны;
• Управление эмоциональным фоном переговоров (через управление своими эмоциями и эмоциями визави);
• Альтернативные возможности действий в случае, если Вам не удастся договориться именно с этим контрагентом и т. д.

5. При необходимости готовим на переговоры не только лично Вас, но и Вашу команду;

6. Если Ваш переговорный цикл включает несколько встреч, то по итогам каждой из них мы можем встречаться, обсуждать и корректировать Ваш подход с учетом вновь открывшихся обстоятельств;

7. По окончании переговоров мы анализируем их ход, что получилось и что можно улучшить в будущем;

8. В результате: Вы проводите текущие переговоры на максимально возможном уровне, а также у Вас на руках остается пошаговый алгоритм и чек-лист для самостоятельной подготовки к ним в будущем.

1. Вы рассказываете о своей ситуации;

2. Составляем план работы, исходя из Ваших сроков и степени готовности;

3. В ходе совместной работы мы обсуждаем и максимально четко формулируем:

• Цель изменений;
• Пошаговый план изменений;
• Как будет выглядеть работа команды/организации после внедрения предстоящих изменений
• В чем выгода изменений для самих сотрудников;
• Что произойдет, если изменения не будут внедрены;
• Какую поддержку получат сотрудники;
• Ответы на неудобные вопросы участников команды.

4. Мы вместе разрабатываем:

• План действий, форматы и содержание основных этапов коммуникации с командой в период изменений;
• Мероприятия по вовлечению сотрудников и коллег в активную работу;
• Прочие востребованные в Вашей ситуации коммуникативные инструменты управления изменениями.

5. По ходу реализации этапов коммуникации мы анализируем их ход, обсуждаем и корректируем Ваш подход с учетом вновь открывшихся обстоятельств.

6. В результате: Вы выстраиваете коммуникацию с командой в период трансформации на максимально возможном уровне, что значительно повышает шансы на успех внедряемых изменений. Кроме того, у Вас на руках остается пошаговый алгоритм и чек-лист для самостоятельной подготовки к аналогичным задачам в будущем.

1. Вы рассказываете о своей ситуации.

2. Проводим аудит текущей степени Вашей готовности:

• Содержание выступления;
• Визуальное оформление материалов (презентация);
• Ваш стиль выступления перед конкретной аудиторией;
• Репетиция выступления с записью на видео.

3. Составляем план работы, исходя из Ваших сроков и степени готовности

4. В ходе нескольких сессий дорабатываем и репетируем:

• Содержание — аргументацию, формулировки, примеры;
• Подачу материала — ораторские навыки, четкость, краткость, внятность и ясность изложения материала;
• Работу с вопросами и возражениями.

5. По итогам выступления разбираем, что получилось и что можно улучшить.

6. В результате: Вы успешно выступаете на конкретном мероприятии. Кроме того, у Вас на руках остается пошаговый алгоритм самостоятельной подготовки к подобным выступлениям в будущем.

Я опираюсь на доказавшие свою эффективность методики и инструменты коммуникации, эмоционального интеллекта, личностных типологий, решения конфликтов, медиации, управления изменениями и ожиданиями, российскую и международную методику ведения переговоров, лучшие практики публичных выступлений в деловом сообществе.

Я не просто даю стандартные советы и рекомендации. Я добиваюсь того, чтобы Вы, решая свою задачу, смогли остаться самими собой. Чтобы выработанный подход с точки зрения форматов коммуникации, аргументации и поведения был для Вас максимально естественным и комфортным.

Мне важно довести Вас до конкретного, осязаемого результата. А именно — помочь Вам решить свою проблему. Поэтому я берусь только за такие ситуации, в которых точно смогу быть полезен.